Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

6.1 Diritto di recesso (14 giorni)

Se acquisti in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene (o dell’ultimo bene in caso di ordine con consegne multiple).

Per esercitare il diritto di recesso, accedi alla tua area cliente e richiedi il reso tramite la procedura self-service dedicata. Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.

In alternativa, puoi esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione esplicita all’indirizzo email info@ffstore33.com o tramite WhatsApp al numero +39 333 866 4544, indicando numero d’ordine, dati dell’acquirente e prodotti oggetto del reso.

6.2 Procedura di reso self-service

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna del prodotto tramite il portale resi disponibile nell’area cliente.

Dopo l’invio della richiesta, il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite e spedire il prodotto entro 14 giorni dall’apertura del reso.

Il cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato dei prodotti restituiti e della corretta consegna al corriere incaricato.

6.3 Condizioni del reso

Il rimborso sarà riconosciuto esclusivamente per prodotti restituiti:

• integri e non danneggiati;

• non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;

• completi di etichette, sigilli, accessori ed eventuali omaggi inclusi;

• restituiti nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne le caratteristiche, il Venditore si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla perdita di valore.

6.4 Costi del reso

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore.

Il rischio della spedizione di reso rimane a carico del cliente fino alla ricezione dei prodotti presso il magazzino del Venditore.

6.5 Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il Venditore provvederà al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino all’avvenuta ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari sostenuti per modalità di consegna diverse dalla consegna standard proposta dal Venditore.

6.6 Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente dovrà segnalarlo tempestivamente tramite il portale resi oppure via email a info@ffstore33.com o WhatsApp al numero +39 333 866 4544, allegando documentazione fotografica del problema riscontrato.

Una volta verificata la non conformità, il Venditore provvederà, a propria discrezione e nel rispetto della normativa applicabile, alla sostituzione del prodotto, alla riparazione o al rimborso integrale, comprese le eventuali spese di restituzione sostenute dal cliente.

6.7 Esclusioni

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso o limitato nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• ulteriori categorie di beni per cui la normativa vigente prevede l’esclusione del diritto di recesso.

6.8 Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.